Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Maison Solémia

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les articles. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent impérativement respecter les critères suivants :

• Être neufs, en parfait état, sans traces d’utilisation, d’usure ou d’altération.
• Ne pas avoir été portés ni utilisés.
• Être retournés dans leur emballage d’origine, complet et intact.

Attention : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

De même, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou erreur de notre part, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :

maisonsolemia@gmail.com

en précisant :

• Votre numéro de commande,
• Les articles concernés,
• La raison du retour.

Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions pour le retour ainsi qu’un formulaire à joindre impérativement dans votre colis.

Tout retour sans accord préalable ne pourra être pris en compte.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devez affranchir votre colis avec un bordereau d’envoi sécurisé (Colissimo recommandé ou autre service avec suivi) et envoyer votre retour à l’adresse que nous vous communiquerons.

En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), nous prenons en charge les frais de retour et vous enverrons une étiquette prépayée.

5. Réception d’un produit endommagé

Si votre commande vous parvient endommagée ou non conforme, vous devez nous en informer dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception, par mail à maisonsolemia@gmail.com, en joignant une photo du colis et du ou des articles concernés. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

6. Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Si le remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter.

7. Retours non conformes

Si le retour ne respecte pas les conditions mentionnées (articles portés, endommagés, incomplets ou hors délai), plusieurs cas peuvent se présenter :

• Nous vous renverrons les articles à vos frais,
• Ou, selon le cas, un échange ou un avoir pourra être proposé,
• Aucun remboursement ne sera effectué si le retour est jugé non conforme.

8. Perte ou vol du colis de retour

Maison Solémia ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol du colis lors du retour. Il est donc fortement conseillé d’utiliser un service d’envoi avec suivi.

9. Protection des données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la gestion des retours sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement pour le traitement de votre demande. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, d’opposition et de suppression de vos données en nous contactant.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous écrire à :

maisonsolemia@gmail.com