Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Maison Solémia
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez effectuer votre demande de retour directement depuis notre site internet, en utilisant le bouton « Demander un retour » mis à votre disposition.
Passé le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, aucune demande de retour au titre du droit de rétractation ne pourra être acceptée.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- être neufs et en parfait état ;
- ne présenter aucune trace d’utilisation, d’usure ou d’altération ;
- ne pas avoir été portés ni utilisés ;
- être retournés dans leur emballage d’origine, complet et intact ;
- être accompagnés, lorsque cela est nécessaire, des accessoires et éléments fournis lors de la commande.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Articles exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent également pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut, de produit non conforme ou d’erreur imputable à Maison Solémia.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, vous devez utiliser le bouton « Demander un retour » disponible sur notre site internet.
Lors de votre demande, il pourra vous être demandé de renseigner notamment :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour, lorsque celui-ci est nécessaire au traitement de votre demande.
Une fois votre demande enregistrée et validée, les instructions relatives au retour vous seront communiquées.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable via notre système de retour. Les colis retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés ou traités.
Pour toute question ou difficulté concernant une demande de retour, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
maisonsolemia@gmail.com
4. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou lorsque le retour est rendu nécessaire par une erreur de notre part.
En cas de produit défectueux, de produit non conforme à la commande ou d’erreur imputable à Maison Solémia, les frais de retour seront pris en charge par Maison Solémia selon les modalités qui vous seront communiquées.
5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez que votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
maisonsolemia@gmail.com
Nous vous recommandons de joindre à votre message des photographies du colis et de l’article concerné afin de nous permettre d’évaluer rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Les dispositions légales relatives aux garanties et à la conformité restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.
6. Remboursements
Après réception de votre retour, les articles seront contrôlés afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrables à compter de sa confirmation, nous vous invitons à contacter notre service client à :
maisonsolemia@gmail.com
7. Retours non conformes
Si un article retourné ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique, notamment s’il a été porté, utilisé, endommagé, altéré ou retourné hors délai, le remboursement pourra être refusé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Selon la situation, l’article pourra être renvoyé au client, à ses frais.
8. Perte ou détérioration du colis de retour
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par Maison Solémia.
Nous recommandons donc fortement d’utiliser un service d’expédition permettant de suivre l’acheminement du colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de réception du retour.
9. Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons d’effectuer une demande de retour pour l’article concerné puis, après validation de celui-ci, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
10. Protection des données personnelles
Les données collectées dans le cadre de la gestion des demandes de retour sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement et du suivi de votre demande de retour et, plus généralement, de la gestion de votre commande.
Vous disposez des droits prévus par la réglementation applicable concernant vos données personnelles. Pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à :
maisonsolemia@gmail.com
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition à l’adresse :
maisonsolemia@gmail.com